Khách hàng
Trang Khách hàng tổng hợp toàn bộ khách đã từng đặt hàng hoặc đăng ký — kèm phân nhóm tự động theo hành vi mua sắm, lịch sử chi tiêu và trạng thái điểm tích luỹ. Truy cập tại: Dashboard → Khách hàng (/customers).
Tổng quan
Đầu trang hiển thị 4 chỉ số nhanh:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Tổng khách hàng | Số khách đã đăng ký/đặt hàng |
| VIP | Khách trong phân khúc VIP |
| Trung thành | Khách trong phân khúc Trung thành |
| Tổng điểm tích luỹ | Tổng số điểm chưa đổi của toàn hệ thống |
Phân nhóm khách hàng
Hệ thống tự động phân nhóm dựa trên tần suất mua và giá trị chi tiêu:
| Phân nhóm | Điều kiện | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| VIP | Tổng chi tiêu và/hoặc số lần mua vượt ngưỡng cao | Khách hàng giá trị nhất |
| Trung thành | Mua hàng đều đặn, tần suất cao | Khách quay lại thường xuyên |
| Có nguy cơ | Trước đây mua thường, gần đây không quay lại | Cần chăm sóc để giữ chân |
| Mới | Đặt hàng lần đầu trong 30 ngày gần nhất | Khách mới cần nurturing |
| Đã khoá | Tài khoản bị khoá bởi quản lý | Không thể đặt hàng mới |
Ngưỡng phân nhóm VIP và Trung thành được tính tự động theo phân phối dữ liệu thực tế của quán — quán nhỏ và quán lớn có ngưỡng khác nhau.
Tìm kiếm & Lọc
- Tìm theo tên hoặc số điện thoại — nhập vào ô tìm kiếm
- Lọc theo phân nhóm — nhấn vào badge phân nhóm ở thanh lọc
- Phân trang — 50 khách mỗi trang
Thông tin khách hàng
Bảng danh sách hiển thị các cột:
| Cột | Nội dung |
|---|---|
| Khách hàng | Avatar (chữ cái đầu tên) + Họ tên + SĐT |
| Phân nhóm | Badge màu tương ứng phân khúc |
| Điểm tích luỹ | Điểm hiện còn trong tài khoản |
| Số đơn | Tổng số đơn hàng đã đặt |
| Tổng chi tiêu | Tổng tiền đã thanh toán |
Chi tiết khách hàng
Nhấn vào bất kỳ khách hàng để mở panel chi tiết bên phải:
Thông tin cơ bản
- Họ tên, số điện thoại, email (nếu có)
- Avatar tự động từ chữ cái đầu tên
- Ngày đăng ký / khách hàng từ
Thống kê
- Tổng số đơn
- Tổng chi tiêu (toàn thời gian)
- Điểm tích luỹ hiện tại
Lịch sử đơn hàng
Danh sách các đơn hàng gần nhất:
| Thông tin | Mô tả |
|---|---|
| Số đơn | Mã đơn hàng |
| Thời gian | Ngày giờ đặt |
| Tổng tiền | Giá trị đơn |
| Trạng thái | pending / confirmed / preparing / ready / completed / cancelled |
Điều chỉnh điểm tích luỹ
Quản lý có thể thêm hoặc trừ điểm thủ công cho khách hàng — dùng khi bù điểm bị thiếu, điều chỉnh sai sót, hoặc tặng điểm chương trình đặc biệt.
- Mở chi tiết khách hàng
- Nhấn Điều chỉnh điểm
- Nhập số điểm (dương = cộng thêm, âm = trừ đi)
- Điền lý do bắt buộc (VD: "Bù điểm đơn #2341 bị lỗi hệ thống")
- Nhấn Xác nhận
Mọi điều chỉnh điểm thủ công đều được ghi log kèm tên quản lý thực hiện và lý do — không thể xoá lịch sử điều chỉnh.
Khoá / Mở khoá tài khoản
Khoá tài khoản khi khách hàng có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc theo yêu cầu.
- Khoá: Mở chi tiết → nhấn Khoá tài khoản → xác nhận. Khách bị khoá không thể đặt hàng mới.
- Mở khoá: Nhấn Mở khoá trên tài khoản đã bị khoá.
Xuất dữ liệu CSV
Nhấn Xuất CSV ở góc trên trang để tải về file danh sách khách hàng. File bao gồm tất cả thông tin đang hiển thị theo bộ lọc hiện tại (phân nhóm, tìm kiếm).
Dùng để:
- Import vào phần mềm email marketing
- Phân tích ngoài hệ thống
- Backup dữ liệu khách hàng
Liên quan
- Khách hàng thân thiết & Điểm tích luỹ → — Cấu hình tỷ lệ tích/đổi điểm, coupons, chương trình khuyến mãi
- Đánh giá khách hàng → — Xem rating và phản hồi của khách