Câu hỏi thường gặp

Tài khoản & Đăng ký

Q: Làm thế nào để bắt đầu dùng XCaphe?

Truy cập xcaphe.vn/contact (opens in a new tab) để đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Sau khi đăng ký, đội ngũ XCaphe sẽ liên hệ trong vòng 2 giờ làm việc để hỗ trợ setup lần đầu.

Q: Sau 14 ngày dùng thử thì dữ liệu có bị mất không?

Không. Dữ liệu được giữ nguyên sau trial. Bạn cần chọn gói trả phí để tiếp tục sử dụng. Nếu không nâng cấp, tài khoản sẽ tạm khóa sau 7 ngày kết thúc trial — dữ liệu còn được giữ thêm 30 ngày trước khi xóa vĩnh viễn.

Q: Có thể hủy subscription bất kỳ lúc nào không?

Có. Vào Cài đặt → Subscription → Hủy gói. Subscription còn hiệu lực đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Dữ liệu được giữ thêm 30 ngày sau khi subscription kết thúc.

Q: Có thể nâng hoặc hạ gói giữa chừng không?

Có. Nâng gói có hiệu lực ngay lập tức, phần chi phí còn lại của tháng được tính theo tỷ lệ ngày. Hạ gói có hiệu lực vào kỳ billing tháng tiếp theo.

Phần cứng & Thiết bị

Q: XCaphe cần máy POS hoặc phần cứng đặc biệt không?

Không. XCaphe chạy hoàn toàn trên web — điện thoại, máy tính bảng, laptop đều dùng được. Chỉ cần in mã QR và dán tại bàn. Không cần đầu tư thêm bất kỳ thiết bị nào.

Q: Khách có cần tải app để đặt hàng không?

Không. Khách chỉ cần camera để quét mã QR. Trang gọi món mở ngay trên trình duyệt điện thoại, hỗ trợ iOS Safari, Android Chrome và hầu hết trình duyệt hiện đại.

Q: Màn hình barista chạy trên thiết bị gì?

Bất kỳ thiết bị nào có trình duyệt: TV, tablet, iPad, laptop. Khuyến nghị dùng tablet 10 inch trở lên, kết nối WiFi ổn định và giữ màn hình luôn sáng trong ca làm việc.

Bảo mật & Dữ liệu

Q: Dữ liệu của tôi có bị chia sẻ với quán khác không?

Không bao giờ. Mỗi quán là một tenant độc lập với ID riêng. Toàn bộ dữ liệu được cách ly ở cấp database bằng Row Level Security (RLS) — ngay cả admin hệ thống cũng không thể xem dữ liệu của tenant khác nếu không có quyền được cấp rõ ràng.

Q: Phiên đăng nhập của nhân viên hoạt động như thế nào?

Nhân viên đăng nhập bằng số điện thoại + PIN 4–6 chữ số. Phiên làm việc có hiệu lực 8 giờ — sau đó cần đăng nhập lại. Chính sách này giúp bảo vệ trong trường hợp thiết bị bị bỏ quên hoặc PIN bị lộ. Chủ quán có thể đổi PIN nhân viên bất kỳ lúc nào từ trang quản lý nhân viên.

Q: Dữ liệu được backup như thế nào?

Backup tự động hàng ngày, giữ lại 30 ngày. Dữ liệu lưu trên hạ tầng AWS khu vực Đông Nam Á. Gói Enterprise có thêm tùy chọn backup realtime và điểm khôi phục (recovery point) tùy chỉnh.

Q: Có thể xuất dữ liệu không?

Có. Vào Cài đặt → Xuất dữ liệu để xuất đơn hàng, khách hàng, kho ra CSV/Excel. Gói Enterprise hỗ trợ thêm tích hợp API để đẩy dữ liệu tự động sang phần mềm kế toán hoặc ERP.

Thanh toán & Hóa đơn

Q: Phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?

VietQR (chuyển khoản ngân hàng — hỗ trợ 40+ ngân hàng), VNPay, MoMo, ZaloPay và tiền mặt. VietQR có thể dùng ngay không cần tích hợp — chỉ cần điền số tài khoản ngân hàng trong Cài đặt chi nhánh.

Q: Phí giao dịch là bao nhiêu?

XCaphe không thu phí giao dịch. Phí từ cổng thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay) do ngân hàng và cổng thanh toán quy định, thường 0.3–1.5% giá trị giao dịch.

Q: Hóa đơn điện tử có hợp lệ pháp lý không?

Có. XCaphe là đại lý của VNPT, Viettel, MISA và FPT — đều là nhà cung cấp hóa đơn điện tử được Bộ Tài chính phê duyệt. Hóa đơn có giá trị pháp lý đầy đủ, khách hàng có thể dùng để thanh quyết toán thuế.

Q: Khi hết quota hóa đơn điện tử thì sao?

Hệ thống tự tạm ứng thêm 20 hóa đơn và gửi thông báo cho bạn. Phần tạm ứng được tính vào kỳ billing tháng tiếp theo. Bạn cũng có thể mua thêm quota bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Hóa đơn điện tử.

Kỹ thuật

Q: Nếu mất internet thì hệ thống có hoạt động không?

Màn hình barista hỗ trợ bán hàng offline hoàn toàn. Khi mất kết nối, nhân viên vẫn tạo đơn bình thường — đơn được lưu tạm trên thiết bị và tự đồng bộ lên server khi kết nối phục hồi. Nhân viên nhìn thấy badge "đơn chờ đồng bộ" và thông báo khi sync hoàn tất.

Dashboard quản lý và trang gọi món của khách cần kết nối để hiển thị dữ liệu realtime. Khuyến nghị dùng kết nối ổn định kết hợp 4G backup để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

Q: Barista App PWA là gì? Nhân viên có cần tải từ App Store không?

Không cần App Store hay Play Store. Màn hình barista (barista.xcaphe.vn) là Progressive Web App (PWA) — nhân viên cài đặt trực tiếp từ trình duyệt Chrome hoặc Safari vào màn hình chính thiết bị chỉ trong vài giây.

Ưu điểm so với app thường:

• Không cần duyệt App Store, không cần cập nhật tay
• Chạy fullscreen như app native (không có thanh trình duyệt)
• Tự động cập nhật tính năng mới
• Hoạt động offline — bán hàng được khi mất mạng

Xem hướng dẫn cài đặt chi tiết: Cài đặt Barista PWA

Q: XCaphe có API không?

Có. Xem tài liệu API để biết chi tiết. API dành cho tích hợp hệ thống nội bộ (ERP, kế toán, PMS khách sạn...) — chỉ có trên gói Doanh nghiệp. Liên hệ enterprise@xcaphe.vn để được tư vấn.

Q: Có thể chạy XCaphe trên server riêng (self-host) không?

XCaphe hỗ trợ triển khai on-premise cho gói Doanh nghiệp. Liên hệ enterprise@xcaphe.vn để nhận tài liệu kỹ thuật và báo giá triển khai.

Q: Màn hình barista có thể hiển thị đơn realtime không?

Có. Đơn mới xuất hiện ngay lập tức trên màn hình barista khi khách đặt, kèm âm thanh thông báo. Không cần tải lại trang.