Câu hỏi thường gặp
Tài khoản & Đăng ký
Q: Làm thế nào để bắt đầu dùng XCaphe?
Truy cập xcaphe.vn/contact (opens in a new tab) để đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Sau khi đăng ký, đội ngũ XCaphe sẽ liên hệ trong vòng 2 giờ làm việc để hỗ trợ setup.
Q: Sau 14 ngày dùng thử thì dữ liệu của tôi có bị mất không?
Không. Dữ liệu được giữ nguyên sau trial. Bạn cần chọn gói phù hợp để tiếp tục sử dụng.
Q: Có thể hủy subscription bất kỳ lúc nào không?
Có. Bạn có thể hủy từ Cài đặt → Subscription. Subscription còn hiệu lực đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
Phần cứng & Thiết bị
Q: XCaphe cần máy POS hoặc phần cứng đặc biệt không?
Không. XCaphe chạy hoàn toàn trên web — điện thoại, máy tính bảng, laptop đều dùng được. Chỉ cần in mã QR và dán tại bàn.
Q: Khách có cần tải app không?
Không. Khách chỉ cần camera để quét QR. Trang gọi món mở ngay trên trình duyệt, không cần cài app.
Q: Màn hình barista chạy trên thiết bị gì?
Bất kỳ màn hình nào có trình duyệt: TV, tablet, iPad, laptop. Khuyến nghị dùng tablet 10 inch trở lên để dễ đọc.
Bảo mật & Dữ liệu
Q: Dữ liệu của tôi có bị chia sẻ với quán khác không?
Không bao giờ. Mỗi quán là một tenant độc lập với ID riêng. Toàn bộ dữ liệu được cách ly ở cấp database bằng Row Level Security (RLS).
Q: Dữ liệu được backup như thế nào?
Backup tự động hàng ngày, giữ lại 30 ngày. Gói Enterprise có option backup realtime và điểm khôi phục tùy chỉnh.
Q: Có thể xuất dữ liệu không?
Có. Vào Cài đặt → Xuất dữ liệu để xuất đơn hàng, khách hàng, kho ra CSV/Excel.
Thanh toán & Hóa đơn
Q: Phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?
VietQR (chuyển khoản), VNPay, MoMo, ZaloPay, tiền mặt. VietQR có thể dùng ngay không cần tích hợp — chỉ cần điền số tài khoản ngân hàng.
Q: Phí giao dịch là bao nhiêu?
XCaphe không thu phí giao dịch. Phí từ cổng thanh toán (VNPay, MoMo) do ngân hàng/cổng thanh toán quy định (thường 0.3–1.5%).
Q: Hóa đơn điện tử có hợp lệ pháp lý không?
Có. XCaphe là đại lý của VNPT, Viettel, MISA, FPT — đều là nhà cung cấp hóa đơn điện tử được Bộ Tài chính phê duyệt.
Kỹ thuật
Q: Nếu mất internet thì hệ thống có hoạt động không?
Tạm thời không — XCaphe là ứng dụng web, cần kết nối để đồng bộ dữ liệu. Khuyến nghị dùng kết nối ổn định (4G backup hoặc 2 ISP).
Q: XCaphe có API không?
Có. Xem tài liệu API để biết chi tiết. API dành cho tích hợp hệ thống nội bộ — liên hệ support để được cấp quyền truy cập.
Q: Có thể chạy XCaphe trên server riêng không?
XCaphe được thiết kế để có thể self-host. Liên hệ enterprise@xcaphe.vn để biết thêm về gói Enterprise on-premise.